Сервис и техническая поддержка

Сервис

Компания “НВБС” предлагает широкий спектр решений по обслуживанию инфраструктуры вашей организации, включая ИТ-сервис и техническую поддержку.

Основные элементы сервисного обслуживания:

Постоянная поддержка инфраструктуры (серверов, сетей, рабочих станций и т.д.);
Обслуживание и настройка оборудования, включая модернизацию и устранение неисправностей;
Консалтинг и проектирование: оценка текущего состояния ИТ-инфраструктуры и разработка рекомендаций по улучшению;
Проектирование и внедрение решений, отвечающих требованиям безопасности, масштабируемости и производительности;
Помощь в переходе на новые технологии, включая облачные решения и автоматизацию;
Обучение и тренинги: проведение обучающих программ для сотрудников компании-клиента по работе с новыми системами и технологиями;
Управление проектами: разработка и реализация ИТ-проектов по внедрению новых технологий и решений с учетом сроков, бюджета и рисков, контроль за выполнением задач.

Техническая поддержка

Техническая поддержка – это комплекс услуг, направленный на обеспечение стабильной и бесперебойной работы вашей ИТ-инфраструктуры.

Наша команда экспертов предоставляет оперативную помощь в решении любых технических проблем, минимизируя простои и риски, связанные с отказами оборудования.

Уровни технической поддержки:

Базовый уровень поддержки

Для клиентов, которым требуется стандартное обслуживание в рамках гарантийных обязательств. Этот уровень включает:

Гарантийный случай поддержки. Бесплатное устранение неисправностей, предусмотренных условиями гарантии;
Круглосуточная регистрация звонков. Приём заявок 24/7 через телефон, email;
Реакция на следующий рабочий день Начало обработки запроса — не позднее следующего рабочего дня после обращения;
Ремонтные работы в рабочее время. Все операции выполняются с 9:00 до 18:00 в будние дни;
Выезд инженера в течение 2 дней. Специалист прибывает на объект для диагностики или ремонта в течение 48 часов после согласования;
Ремонт ЗИП за 14 дней. Восстановление запасных частей и компонентов занимает до двух недель.

Базовый уровень гарантирует соблюдение обязательств, но ориентирован на стандартные сроки и условия.

Расширенный уровень поддержки

Для проектов, где критически важны минимизация простоев и индивидуальный подход, АО “НВБС” предлагает расширенную поддержку. Этот уровень включает все услуги базового пакета, а также дополнительные опции, предполагающие срочный и персональный подход к поддержке.

Преимущества

Круглосуточная доступность

ТП 24/7: оперативная помощь в любое время дня и ночи.
Service Desk: единая точка контакта для всех ваших запросов.

Полный спектр услуг

Возможность СМР и ПНР.
Техническая лаборатория: собственная лаборатория для диагностики и ремонта оборудования.

Гарантия качества

Система менеджмента качества (ISO 9001:2015): строгий контроль качества на всех этапах предоставления услуг.
Индивидуальные SLA: гарантированный уровень сервиса и четкие сроки решения проблем.

Оптимизация затрат на персонал

Аутсорсинг технической поддержки выгоднее, чем содержание собственного штата специалистов.

Профессиональная экспертиза

Экспертиза и сертифицированные специалисты: высококвалифицированные инженеры с глубоким знанием различных технологий.
Опыт федерального сервиса: успешный опыт обслуживания клиентов по всей России.

Проактивный подход

Система мониторинга: постоянное отслеживание состояния вашей инфраструктуры для предотвращения сбоев.

Экономическая эффективность

Склад ЗИП: собственный склад запасных частей для оперативного ремонта оборудования.

Что получит заказчик?

Бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры:

устраним неисправности, проведем профилактику, обновим ПО, предотвратим сбои – все для стабильной и надежной работы ваших систем.

Оперативную реакцию на инциденты:

круглосуточная поддержка и быстрое реагирование на любые запросы, с гарантированным временем решения проблем (SLA).

Доступ к экспертизе высокого уровня:

команда сертифицированных специалистов с глубоким опытом решения сложных технических задач на оборудовании различных вендоров.

Экономию ресурсов:

снижение затрат на содержание штата IT-специалистов, закупку и хранение ЗИП, а также потери от простоев оборудования.

Прозрачный и контролируемый процесс обслуживания:

отслеживание статуса заявок, регулярная отчетность, единая точка контакта (Service Desk).

Уверенность в сохранности и безопасности данных:

обеспечиваем защиту вашей IT-инфраструктуры и данных от сбоев и киберугроз.

Полный спектр услуг по всей России:

от дистанционной поддержки до выезда специалистов на объект и проведения СМР.

Выбирая “НВБС”, Вы получаете надежного партнера, гарантирующего стабильную и эффективную работу вашей инфраструктуры.

Реализованные проекты

Оснащение крупного маркетплейса серверами OCP OPENYARD

Предоставление универсального продукта для госсектора и бизнеса.

Антивирусная защита конечных станций телеком-компаний

Интеграция с SIEM системой и Sandbox для анализа неизвестных файлов. Повышение информационной безопасности организации.

Прецизионные кондиционеры для телеком-оператора

Разработка, проектирование, производство, поставка, пусконаладка и ввод в эксплуатацию на объектах заказчика.

Комплексное обслуживание парка компьютерной техники и периферийного оборудования

Обеспечение бесперебойной работы парка оборудования ПАО “Мегафон”, а также мобильных устройств сотрудников теле-оператора.

Единая информационно-техническая поддержка салонов топ-3 операторов связи

Реализована функция единой технической поддержки для более чем 30 000 сотрудников и 3 400 салонов связи ПАО «ВымпелКом».

Модернизация ядра сети оператора связи топ-3 телеком-провайдера РФ

Обследование инфраструктуры заказчика, поставка оборудования, построение HLD, LLD заказчика.

Задать вопрос

Вы не нашли необходимую информацию или у вас есть вопросы по техническим характеристикам оборудования?