/ Телеком-аутсорсинг

Техническая поддержка

Техническая поддержка – это комплекс услуг, направленный на обеспечение стабильной и бесперебойной работы вашей ИТ-инфраструктуры.

Наша команда экспертов предоставляет оперативную помощь в решении любых технических проблем, минимизируя простои и риски, связанные с отказами оборудования.


Тарифы поддержки

Базовый

Круглосуточная регистрация звонков;
Реакция на следующий рабочий день;
Ремонтные работы проводятся в рабочее время;
Время выезда инженера – 2 дня;
Отправка ЗИП – 14 дней

Стандартный

Круглосуточная регистрация звонков;
Реакция в течение 4 часов после заявки;
Ремонтные работы проводятся 24/7;
Время выезда инженера – 12 часов;
Отправка ЗИП – 3 дня

Расширенный

Круглосуточная регистрация звонков;
Реакция в течение 30 минут после заявки;
Ремонтные работы проводятся 24/7 с гарантированным сроком восстановления;
Время выезда инженера – 4 часа;
Отправка ЗИП – NBD / 4 часа

Что получит заказчик?

  • 1 Бесперебойную работу IT-инфраструктуры: устраним неисправности, проведем профилактику, обновим ПО, предотвратим сбои – все для стабильной и надежной работы ваших систем.
  • 2 Оперативную реакцию на инциденты: круглосуточная поддержка и быстрое реагирование на любые запросы, с гарантированным временем решения проблем (SLA).
  • 3 Доступ к экспертизе высокого уровня: команда сертифицированных специалистов с глубоким опытом решения сложных технических задач на оборудовании различных вендоров.
  • 4 Экономию ресурсов: снижение затрат на содержание штата IT-специалистов, закупку и хранение ЗИП, а также потери от простоев оборудования.
  • 5 Прозрачный и контролируемый процесс обслуживания: отслеживание статуса заявок, регулярная отчетность, единая точка контакта (Service Desk).
  • 6 Уверенность в сохранности и безопасности данных: мы обеспечим защиту вашей IT-инфраструктуры и данных от сбоев и киберугроз.
  • 7 Полный спектр услуг по всей России: от дистанционной поддержки до выезда специалистов на объект и проведения СМР.

Оборудование

Серверы и схд

 

Клиентское оборудование

 

Сетевое оборудование

 

Радиодоступ

 

Наши преимущества

  • Круглосуточная доступность
    1. ТП 24/7: оперативная помощь в любое время дня и ночи.
    2. Service Desk: единая точка контакта для всех ваших запросов.
  • Полный спектр услуг
    1. Возможность СМР и ПНР.
    2. Тех лаборатория: собственная лаборатория для диагностики и ремонта оборудования.
  • Гарантия качества
    1. Система менеджмента качества (ISO 9001:2015): строгий контроль качества на всех этапах предоставления услуг.
    2. Индивидуальные SLA: гарантированный уровень сервиса и четкие сроки решения проблем.
  • Экономия на персонале
    Аутсорсинг технической поддержки выгоднее, чем содержание собственного штата специалистов.
  • Профессиональная экспертиза
    1. Экспертиза и сертифицированные специалисты: высококвалифицированные инженеры с глубоким знанием различных технологий.
    2. Опыт федерального сервиса: успешный опыт обслуживания клиентов по всей России.
  • Проактивный подход
    Система мониторинга: постоянное отслеживание состояния вашей инфраструктуры для предотвращения сбоев.
  • Экономическая эффективность
    Склад ЗИП: собственный склад запасных частей для оперативного ремонта оборудования.

Контакты технической поддержки: +7 (499) 705-99-00