Проекты Связной

Связной (АО «Связной Логистика»)

IT-АУТСОРСИНГ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК СЕТИ

В июне 2016 года НВБС победила в тендере на обслуживание торговых точек мобильного ритейлера «Связной» в Южном Федеральном Округе. Месяц спустя состоялся 2-й тендер, по итогам которого к региону обслуживания «Юг» присоединился Центральный федеральный округ.

Проект стартовал 1 августа 2016 года. На IT-обслуживание были переданы более 700 торговых точек сети для комплексной информационно-технологической поддержки АРМ, терминалов оплаты, печати, ряда торгового и специального оборудования и программного обеспечения.

Этапы проекта

К декабрю 2016 г. показатель качества сервиса превысил 90%. Этого удалось достичь, полностью декомпозировав проект на составляющие: материально-техническое обеспечение и закупки, логистика; компетенции инженерного состава, его дооснащение и обучение, оперативность реагирования; централизованная координация исполнения заявок; интеграция информационных систем двух компаний, доработка систем.

Для каждой из составляющих проекта был подготовлен и реализован план по достижению максимально быстрой операционной работы, соответствующей KPI проекта.

По итогам февраля 2017 г. достигнут показатель 97% выполнения SLA.

Результаты для заказчика:

За полгода работы над проектом скорость обработки заявок от пользователей существенно возросла и продолжает расти каждый месяц. Это позволяет обеспечивать бесперебойную и надежную работу торговых точек и терминалов оплаты в соответствии с ожиданиями бизнеса, и, как следствие, сохранить высокий уровень сервиса для конечного Покупателя, обеспечивать планы продаж. Кроме того, повысить операционную эффективность с экономической точки зрения позволяет привлекательная стоимость услуг НВБС: уже сейчас можно с уверенностью сказать об ощутимой экономии, достигнутой компанией «Связной» в ЦР и ЮР по итогам полугода работы по проекту ИТ-аутсорсинга.

 

Лукьяненко Р.В., директор по информационной инфрастурктуре АО «Связной Логистика»

«Выражаем благодарность АО «НВБС» за продуктивное сотрудничество в работе над проектом обслуживания торговых точек сети «Связной» в регионах «Юг», «Москва», «Московская область», «Центральный». Подводя промежуточные итоги проекта с сентября 2016 года, хочется отметить высокий профессионализм, оперативность в решении возникающих вопросов, максимальную доступность в режиме «online» всей команды НВБС, работающей над проектом».